ASMの課題解決サービス

お客様の悩み・課題から「ICT導入の中期計画」を策定するお手伝いをします。
実際に計画を実現していくフェーズでは、業務プロセス効率化の道筋をお客様と一緒に練りながら、ご提案いたします。

当社では、様々なICTメーカーと取引しており、複数のメーカーの中から、お客様に最適なパッケージソフトウェアのご提供を行っています。

既製品のソフトウェアの中には、お客様のご要件をほとんど満たしているものの、あと一歩機能が足りず、運用できないケースがあります。その際は、当社でその機能を補完するアドオン（拡張機能）ツールを開発することで、お客様にご利用いただいております。

複数のパッケージソフトウェアをお客様にご紹介しても、お客様に最適な製品が見つからないこともあります。もしくは機能は満たすものの、不要な機能が余りにも多すぎて運用できないケースもあります。その際は、当社でスクラッチ開発を行い、お客様に運用いただいております。

パソコン、サーバ、ネットワークなどのインフラ構築も手掛けており、システムの可用性やバックアップ、BCP対策に関するご提案も行い、ICTを通してお客様とともに成長していく企業を目指しています。

計画の実現に向けて、お客様の業務やご要望を理解し、システムに必要な機能を洗い出します。
お客様の潜在的ニーズや背景、理由などのヒアリングも実施します。
ヒアリング後は、下記内容をお客様と共有し、認識にズレがないかを確認します。

「システムの目的」
「システム概要」
「新業務フロー」
「機能要件」
「非機能要件」
「セキュリティ要件」
「移行要件」
「運用要件」

当社でご提供したシステムのアフターフォローや、パソコン・サーバ・ネットワークなどのインフラに対するヘルプデスクなど、日常発生するＱＡ対応から障害対応までワンストップでサポートいたします。

メーカー保守では対応できない範囲を補完する「拡張保守サービス」は、特にお客様からご評価をいただいており、 24時間365日体制で、お客様からの障害受付や、サーバから発報される障害通知を受けて対応するサービスを行っています。

システムを運用する上で最低限のＩＴスキルが必要なケースでは、お客様のご要望に沿ってスキルアップメニューをご提案し、パソコンインストラクターによる教育も実施しています。

当社は運用・保守サポートについても、お客様に最適なサービスを提供し続ける企業を目指しています。